说到这里，我们引出最关键的问题：NPS与客户满意度哪个更适合行政人员对用户体验的评价？
1.直观含义来说
* NPS是个相对客观的指标，是主观意愿的体现。被评价的主体是产品/服务。评价的维度做得不好，就容易简单粗暴。
* 满意度是员工对于行政提供的产品/服务的满意程度的主观感受，是针对结果的评价指标。被评价的主体一般是行政人员，评价的维度一般是具体的产品/服务。
2.从针对的状态来说
*“愿不愿意推荐”是针对具体“行动”的描述，“满不满意”更多的是针对感觉这个“状态”的描述。
* 满意不代表会愿意推荐，从心理学上说，你愿意推荐就代表了一种责任感，在回答时会更为谨慎。
3.从分析维度来看
* NPS可以同时从推荐者（9~10分）以及诋毁者（6分以下）两个维度进行分析。
* 满意度在数据分析时，往往都是针对大众或者是主要区间人员进行分析，从辨识度上看，90%以上才会有分析价值。
4.从对行政体系建立的影响来看
* NPS如果能做好，则更多的是通过NPS的落实实施，将行政的产品/服务体系、员工行为管理、产品/服务运营形成一整套的体系或建立起一个完整的闭环管理机制。
